Unser Kundenservice ist jetzt noch besser!
Die älteste bekannte Beschwerde durch einen Kunden stammt aus Mesopotamien, ist 4000 Jahre alt und wurde mit Keilschrift in einen Stein gehauen. Der Inhalt? Eine Lieferung hatte Verspätung – und obendrein war es auch noch das falsche Material. Die Bearbeitung dieser Beschwerde hat damals mit Sicherheit sehr lange gedauert. Es gab schließlich noch keinen Customer Service!
Persönliche Beratung statt Call-Center Flair
Heute liegt uns jedes einzelne Anliegen unserer Kunden sehr am Herzen. Unser Ziel: Probleme wirklich lösen. Wir glauben, dass diese persönliche Beratung und Betreuung genau das ist, was guten Kundenservice ausmacht. Diese 1:1 Betreuung braucht jedoch Zeit. Als Kehrseite unserer intensiven Betreuung haben wir deshalb eine Schwachstelle identifiziert: Unsere Versandexperten können nicht immer alle Anrufe annehmen. Manchmal sind einfach alle Leitungen schon belegt.
Einführung eines Call-Inspectors – Wir rufen Sie zurück
Um Sie mit Ihren Fragen oder Sendungsproblemen nicht allein zu lassen, haben wir uns etwas einfallen lassen.
Deshalb haben wir in unserem Kundenservice für die DACH-Region den so genannten „Call Inspector“ eingeführt. Mit dieser Initiative registrieren wir alle Anrufer, die uns nicht erreichen konnten und rufen diese zurück. So stellen wir sicher, dass wirklich jedes Anliegen beantwortet wird.
Nach den ersten Wochen können wir schon hervorragende Schlüsse ziehen: Unsere Annahmequote für Anrufe liegt nun bei 100 %. Außerdem haben wir erste positive Rückmeldungen unserer Kunden erhalten, was uns sehr freut! Denn wir sind dafür da, Ihren Versand zu vereinfachen und wenn uns das gelingt, sind wir zufrieden.
Ihr Customer-Service Team von LetMeShip
Mehr Beiträge:
UNSER NEUES RECHNUNGSARCHIV: ÜBERSICHTLICH UND TRANSPARENT
