FAQ Customer Service – Das fragen unsere Kunden am häufigsten

Das Customer Service Team ist die Seele von LetMeShip und kümmert sich täglich um alle Fragen rund um deinen B2B-Versand. Egal ob Fragen zur Buchung oder Sendungsverfolgung, zu Zollformalitäten oder Zuschlägen. „Bei LetMeShip erwartet dich keine 08/15-Hotline, sondern ein Team, das immer ein Auge auf deinen Versand hat und dich bei allen Fragen persönlich am Telefon berät“, sagt Bianca Venticinque, Team Lead Customer Service DACH bei LetMeShip.

Die 9 am häufigsten gestellten Fragen haben wir für dich hier einmal zusammengestellt.

Die Sendung wurde noch nicht abgeholt. Wann kommt der Fahrer?

LetMeShip holt deine Ware(n) nicht persönlich bei dir ab, das macht der von dir beauftragte Carrier. Wir stellen dir lediglich die Versand- und Buchungsplattform zur Verfügung und natürlich immer auch unseren persönlichen Support bei Rückfragen.

Dass der Carrier deine Waren nicht innerhalb des vereinbarten Zeitfensters abholt, ist häufig auf äußere Umstände zurückzuführen. In diesem Fall melde dich einfach telefonisch bei uns, wir klären das mit dem Carrier und geben dir eine Rückmeldung.

Kann ich dann eine Laufzeit-Reklamation erstellen?

Dies ist nicht möglich, da die Laufzeit einer Sendung erst beginnt, sobald sie vom jeweiligen Carrier abgeholt worden ist. 

Im Detail bedeutet das: Die Laufzeit ist der Zeitraum zwischen der Abholung und der Zustellung. Erst wenn die Ware vom Carrier abgeholt wurde und es dann zu Verspätungen kommt, kannst du eine Laufzeit-Reklamation erstellen. Als Kunde von LetMeShip geht das direkt in deinem Kundenaccount: Du wählst die betreffende Sendung aus und reklamierst online. Der Carrier prüft dann, ob die Reklamation berechtigt ist und laut seinen AGB auch Bestand hat. Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern. Wenn deine Laufzeit-Reklamation vom Carrier akzeptiert wurde, erhältst du eine Gutschrift. Ausgenommen sind Reklamationen der Laufzeiten, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind oder die der Carrier nicht verschuldet hat.

Ich möchte z.B. nach Australien versenden, welche Zolldokumente benötige ich?

Wichtig ist, vorab zu wissen, wohin genau du versenden möchtest, um welche Art von Ware es sich handelt und wie hoch der Warenwert deiner Sendung ist – egal ob du online buchst oder unsere telefonische Unterstützung in Anspruch nimmst. Bei der Online-Buchung erhältst du weitere Informationen direkt beim Buchungsvorgang in deinem Account. Hier kannst du unter anderem eine Blanko-Rechnung herunterladen. Mehr Informationen dazu, welche Dokumente du für den Zoll benötigst, erhältst du in unserer kostenlosen Checkliste „Zoll-Dokumente für den Im- und Export“.

Wo ist meine Sendung?

Wenn Du eine Sendung über unsere Plattform gebucht hast, ist das Tracking bereits integriert und du kannst jederzeit den Status aller deiner gebuchten Sendungen im Archiv einsehen oder dich proaktiv bei Ereignissen per E-Mail benachrichtigen lassen.

Bei einem Spezialversand oder einem Versand durch eine Spedition steht ein Tracking nicht zur Verfügung. In dem Fall verfolgen wir, als Bindeglied zum Spediteur, die Sendung für dich. Sprich uns an, wenn du eine Statusmeldung benötigst.

Meine Sendung ist „on hold“. Was bedeutet das und wie geht’s weiter?

Wenn du die Status-Meldung „on hold“ erhältst, die für dich nicht plausibel ist, ruf‘ uns kurz an oder sende uns eine E-Mail. Warum eine Sendung „on hold“ ist, kann mehrere Gründe haben und nicht immer musst du gleich tätig werden.

Ich habe eine ganz dringende Sendung, die heute noch beim Empfänger ankommen muss. Kannst du mir helfen?

Ja, das können wir: Die Versandoption nennt sich „Same Day Delivery“.  Als bestehender Kunde kannst du direkt über den Reiter „Same Day“ ein Angebot anfragen. Wir prüfen dann, ob und welcher Carrier den Versand durchführen kann, und senden dir ein individuelles Angebot zu. Unternehmen ohne Kundenaccount können sich jederzeit telefonisch oder per E-Mail bei uns melden.

Weitere schnelle Transportalternativen in unserem Service-Portfolio sind der Express-Versand, die Buchung einer Direktfahrt oder ein begleiteter Transport mit einem Onboard Kurier.

Wie kann ich einen Versand bei euch buchen?

Der einfachste und schnellste Weg ist, ein kostenloses Kundenkonto zu eröffnen und dann die Buchungsdetails in der Versandplattform einzugeben. Im anschließenden Preisvergleich kannst du deinen favorisierten Carrier auswählen und direkt buchen. Du zahlst nur die tatsächlich anfallenden Kosten für den Transport, die Nutzung unserer All-in-One-Versandplattform ist kostenfrei. Für alle Specials kontaktiere uns direkt.

Wie kann ich meinen Versandauftrag stornieren?

Bereits bestehende Kunden können sich einfach in ihrem Kundenkonto einloggen.  Über den Reiter „Archiv“ einfach die Auftragsnummer auswählen, mit dem Klick auf den Pfeil das Dropdown Menü öffnen und unten rechts über den Button „Sendungsstorno“ den Versand stornieren. Wenn die Abholzeit schon begonnen hat, ist diese Funktion nicht möglich. In diesem Fall ruf uns an und wir stornieren den Auftrag für dich.

Ich habe einen Versand gebucht, aber keine Versandpapiere erhalten. Was nun?

Sobald du einen Auftrag buchst und abgeschlossen hast, erfolgt die automatische Datenübermittlung an den Carrier. Hat sich ein kleiner Fehlerteufel eingeschlichen (z.B. Ort/Stadt) falsch geschrieben, wird der Auftrag bei uns blockiert. Wir im Customer Service prüfen dann manuell, wo der Fehler liegt. Wir stornieren den Auftrag und du bekommst von uns eine E-Mail, was korrigiert werden muss. In dieser E-Mail hast du die Möglichkeit, den Auftrag zu kopieren und die notwendige Änderung vorzunehmen. Der Auftrag wird damit neu gebucht und du erhältst die nötigen Versandpapiere.

Ich habe eine Rückfrage zu den Zuschlägen

Für bestimmte Waren und Verpackungseinheiten werden Zuschläge berechnet, die du häufig im Nachgang von den Carriern in Rechnung gestellt bekommst. Dies gilt u.a. für nicht-stapelbare Paletten, nicht förderbandfähige Waren, bei speziellen Handhabungen oder irregulärer Ware, wie etwa einer Holzkiste. Falls du dir nicht sicher bist, ob mit Zuschlägen zu rechnen ist, ruf uns einfach kurz an.

„Wir im Customer Service bei LetMeShip machen für Geschäftskunden fast alles möglich, ob online oder in einem persönlichen Gespräch. Wenn du Fragen zu deinem Versand hast, ruf uns einfach an. So bekommst du schnell und unkompliziert eine qualifizierte Auskunft, ohne lange Warteschleifen oder Chatbots. Gemeinsam finden wir immer eine Lösung für deine Versandanforderung,“ so Bianca.

Du bist unsicher, welche Zolldokumente wichtig sind?

Wir haben eine Übersicht der wichtigsten Zolldokumente für deinen Versand zusammengestellt.