9 FAQ que vous devez savoir sur l’enlèvement de colis.

Le transporteur n’est pas venu ? Vous avez un envoi urgent, mais vous ne pouvez plus demander un enlèvement le jour même ? Régulièrement, des clients contactent notre service clientèle pour poser ces questions ou des questions similaires sur le ramassage. Planifier et préparer correctement l’enlèvement de votre envoi professionnel n’est pas difficile si vous respectez quelques règles, qu’il s’agisse d’expédition de colis, de documents ou de palettes. Nous avons rassemblé les neuf questions les plus fréquemment posées à notre service client au sujet des enlèvements. 

Selon le service d’expédition choisi, des suppléments peuvent être appliqués pour l’enlèvement (par exemple, UPS et DHL). Le montant peut varier, mais il est indiqué par une fenêtre contextuelle lors de la réservation.

Il existe des transporteurs qui proposent de déposer votre envoi au dépôt compétent le plus proche de chez vous. Il peut s’agir par exemple d’un envoi très urgent qui n’a pas pu être collecté par le coursier en raison d’une annonce trop tardive, ou si le transporteur n’est pas venu le chercher. Dans ce cas, contactez notre service client dès que possible.

Malheureusement, il n’est pas possible de programmer un enlèvement à une heure fixe. Les transporteurs ont leurs itinéraires fixes et dépendent donc fortement de la circulation et des perturbations du trafic.

Lorsque vous réservez via LetMeShip, vous pouvez choisir une plage horaire pendant laquelle le transporteur peut venir. Alors que dans les grandes villes, une plage horaire de deux à trois heures est suffisante, dans les petites villes ou les zones rurales, il est préférable d’indiquer une plage de quatre à cinq heures.  

Veillez à ce que le transporteur puisse accéder au colis pendant cette période.

Les colis sont enlevés le lendemain de la réservation ou le jour d’enlèvement que vous avez choisi. En règle générale, les transporteurs collectent les colis jusqu’à 16 ou 17 heures. Dans le cas d’un envoi express, la demande d’enlèvement le jour même doit être reçue par LetMeShip avant 12h. Les enlèvements en matinée ne sont généralement pas possibles.

Non, le transporteur n’apporte pas de matériel et n’emballe pas les marchandises. De même, les cartons d’expédition, les films à bulles ou les étiquettes ne sont pas fournis par la plupart des services de livraison de colis et doivent être conservés par vous. Vous recevrez les étiquettes d’expédition après votre réservation via le portail LetMeShip.

Seul votre envoi, c’est-à-dire vos marchandises, doit être correctement et solidement emballé par vos soins et toutes les étiquettes d’expédition et les éventuels autocollants supplémentaires nécessaires – par exemple pour les marchandises légèrement fragiles – doivent être apposés sur le colis. Assurez-vous également qu’il est accessible au transporteur et qu’il n’y a pas d’autres objets ou de portes fermées sur le chemin.

En principe, les envois peuvent être enlevés à n’importe quelle adresse, pas nécessairement à la vôtre. Un enlèvement depuis l’étranger est également possible. Pour cela, il suffit d’indiquer l’adresse d’enlèvement souhaitée lors de la réservation. Important : Assurez-vous que quelqu’un à l’adresse d’enlèvement est informé de l’enlèvement et de l’heure d’enlèvement et que le transporteur a accès au colis.

Il arrive parfois que le transporteur ne se présente pas à l’heure prévue pour l’enlèvement. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : Des problèmes de circulation, un cas de force majeure et parfois tout simplement une erreur humaine. Dans ce cas, veuillez utiliser le bouton « Pickup » dans votre compte client afin de demander un nouvel enlèvement.

Dans ce cas, l’enlèvement doit généralement être commandé à nouveau via LetMeShip. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client ou de contacter votre interlocuteur personnel. Les frais supplémentaires ou les frais d’annulation dépendent du prestataire de services choisi.

Depuis plus de 20 ans, nous aidons les petites et moyennes entreprises à gérer leurs envois commerciaux de manière économique et efficace. « LetMeShip », c’est : des conseils personnalisés ; un service client interne qui répond au téléphone et s’occupe de tous vos besoins ; le meilleur rapport qualité-prix – et ce, sans engagement contractuel.