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FAQ

FAQ sur l’expédition : Le guide complet pour réussir vos envois

La logistique peut sembler complexe avec ses règles de poids, ses documents douaniers et ses normes d’emballage. Cette FAQ sur l’expédition a été conçue pour centraliser les réponses aux questions les plus fréquentes que se posent les entreprises.

Notre objectif est de simplifier votre gestion des expéditions au quotidien. Que vous soyez un expert logistique ou que vous fassiez votre premier envoi, vous trouverez ici les bonnes pratiques pour utiliser notre comparateur expedition colis efficacement.

1. Préparation et emballage : la base du succès

La majorité des litiges (dommages, retards) proviennent d’un mauvais conditionnement. Voici comment éviter les pièges.

Comment emballer un colis correctement ?

Savoir comment emballer un colis est votre première assurance contre la casse. Les transporteurs manipulent des milliers de paquets via des chaînes automatisées.

  • Le carton : utilisez toujours un carton neuf, rigide et à double cannelure pour les objets fragiles.
  • Le calage : le contenu ne doit pas bouger. Utilisez du papier bulle, des coussins d’air ou du papier kraft pour combler tous les vides.
  • La fermeture : n’utilisez pas de simple scotch de bureau. Optez pour un ruban adhésif large (5 cm min) et appliquez la méthode en « H » sur les ouvertures.
  • L’étiquette : collez l’étiquette d’expédition sur le dessus, bien à plat, sans recouvrir le code-barres avec du ruban adhésif (cela peut gêner le scan).

Comment envoyer un colis volumineux ou lourd ?

Dès que votre marchandise dépasse 30 kg ou des dimensions standards (souvent L+l+h > 300 cm), vous sortez du cadre de la messagerie classique. Pour savoir comment envoyer un colis volumineux, il faut distinguer deux cas :

  • Le colis « hors gabarit » : Certains transporteurs comme UPS acceptent jusqu’à 70kg, mais avec un supplément.
  • La palette (Fret) : Pour la sécurité, il est souvent préférable de palettiser la marchandise. Vous devrez alors sélectionner une offre de Fret (comme DHL Freight ou TNT) sur notre plateforme. Assurez-vous que la palette soit filmée et stable.

2. Réservation et choix du Transporteur

Comment envoyer un colis avec LetMeShip ?

Le processus est automatisé pour vous faire gagner du temps :

  • Mesurez et pesez : soyez précis. Une erreur ici entraînera une surcharge plus tard.
  • Comparez : entrez vos données dans notre outil. Vous verrez immédiatement les offres (Express, Standard) et les prix.
  • Sélectionnez : choisissez selon votre priorité (le prix le plus bas ou la livraison la plus rapide).
  • Imprimez : générez le bordereau et planifiez l’enlèvement.

Qu’est-ce que le poids volumétrique ?

C’est une notion clé dans la gestion des expéditions aériennes. Si votre colis est léger mais prend beaucoup de place (ex : oreillers, mousse), le transporteur facturera selon le volume et non le poids réel. La formule standard est : (Longueur x Largeur x Hauteur en cm) / 5000. Notre comparateur fait ce calcul automatiquement pour vous afficher le prix réel. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée au poids volumétrique.

3. Suivi et douanes

Quels documents pour un envoi international ?

Pour expédier hors de l’UE, vous devez joindre une facture (commerciale ou pro forma) en trois exemplaires. Elle doit décrire précisément la marchandise, sa valeur et son origine. Une erreur sur la facture est la cause n°1 des blocages en douane.

Comment suivre mon expédition ?

Plus besoin d’aller sur les sites de chaque transporteur. Tout est centralisé. Connectez-vous à votre compte LetMeShip, allez dans l’onglet « Suivi » et vous verrez le statut en temps réel de tous vos envois, qu’ils soient confiés à FedEx, DHL ou DPD.

Puis-je assurer mon colis ?

Oui, et c’est recommandé pour les objets de valeur. La responsabilité par défaut des transporteurs est limitée (souvent au poids). Sur LetMeShip, vous pouvez ajouter une assurance transport complémentaire en un clic lors de la réservation pour couvrir la valeur réelle de la marchandise.

Est-ce moins cher d’utiliser un comparateur d’expédition colis ?

Oui. En tant que courtier, nous négocions des tarifs de gros. Utiliser notre comparateur d’expédition colis vous donne accès à des réductions que vous ne pourriez pas obtenir en tant que petite ou moyenne entreprise en direct, le tout sans frais d’abonnement.

Comment fonctionne le calculateur de prix pour les expéditions ?

Saisissez les détails de votre envoi tels que les dimensions, le poids, ainsi que l’adresse de l’expéditeur et du destinataire dans le formulaire d’expédition. Cliquez ensuite sur « Comparer » et découvrez les meilleures offres pour votre envoi. Vous pourrez ensuite sélectionner le transporteur le plus adapté et expédier votre premier envoi !

Pourquoi expédier avec LetMeShip, c’est moins cher ?

Nous avons des contrats en direct avec les transporteurs et nous bénéficions d’offres spéciales en raison du grand nombre d’envois que nous traitons. C’est pourquoi vous bénéficiez également de remises personnalisées, en fonction du nombre d’envois que vous effectuez. D’ailleurs, vous n’avez pas besoin d’envoyer une quantité minimale de colis pour bénéficier de nos meilleurs prix.

Notre plateforme d’expédition LetMeShip est indépendante, gratuite et ne contient pas d’annonces sponsorisées.

Que faire si le chauffeur ne passe pas ?

Cela peut arriver (trafic, panne, code d’accès manquant). Si l’enlèvement a échoué, contactez immédiatement notre service de support client. Nous ferons le lien avec le dépôt du transporteur pour reprogrammer le passage rapidement.

Quels sont les objets interdits ?

Les règles de sécurité sont strictes, surtout en aérien. Sont généralement interdits : aérosols, produits inflammables, batteries au lithium endommagées, argent liquide, animaux vivants, etc. Vérifiez toujours la liste des produits prohibés avant de fermer votre carton.

Où LetMeShip est-il disponible ?

LetMeShip a été fondée en Allemagne en 2000 et depuis, nous sommes également présents en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Autriche, en Espagne, en Belgique et en Suisse. Notre présence dans de nombreux pays contribue également à faciliter vos expéditions.