Livraison en retard et suppléments UPS : Comment éviter les frais et les délais ?
Oct 21, 2024
5 min.
Dans le monde de la logistique B2B, deux choses font peur aux entreprises : voir une facture gonflée par des frais imprévus et devoir annoncer une livraison en retard à un client. Souvent, ces deux problèmes sont liés.
Chez LetMeShip, nous vous aidons à optimiser votre gestion des expéditions pour que vos colis arrivent à l’heure et au prix convenu. Découvrez comment éviter les suppléments UPS tout en garantissant la ponctualité de vos envois.
Pourquoi un supplément entraîne souvent un retard de livraison ?
Les transporteurs comme UPS, DHL ou FedEx fonctionnent avec des processus automatisés ultra-rapides. Dès qu’un grain de sable enraye la machine (une étiquette illisible, une adresse erronée ou un emballage non conforme), le colis est mis de côté pour un traitement manuel.
Résultat ?
- Le transporteur vous facture un supplément pour la manutention (correction d’adresse, colis hors normes, etc.).
- Le traitement manuel prend du temps, provoquant inévitablement un retard de livraison.
Pour éviter les suppléments UPS et les clients mécontents, la préparation est la clé.
Les causes principales des problèmes de livraison et comment les résoudre
1. L’erreur sur l’adresse de livraison
C’est la cause numéro 1 d’un colis non livré dans les temps. Si l’adresse de livraison est incomplète (il manque le code porte, l’étage) ou incorrecte (mauvais code postal), UPS doit faire des recherches pour localiser le destinataire.
1. L’erreur sur l’adresse de livraison
C’est la cause numéro 1 d’un colis non livré dans les temps. Si l’adresse de livraison est incomplète (il manque le code porte, l’étage) ou incorrecte (mauvais code postal), UPS doit faire des recherches pour localiser le destinataire.
- La conséquence financière : UPS applique un supplément pour « Correction d’adresse ».
- La conséquence logistique : Votre colis subit un retard de livraison de 24 à 48 heures minimum.
- La solution : Vérifiez toujours les données dans votre carnet d’adresses sur la plateforme d’expédition.
2. Le poids et les dimensions non conformes
Si vous déclarez un poids de 5 kg mais que le colis en fait 7, ou si les dimensions dépassent le standard, le transporteur devra auditer le colis.
- Le risque : Des frais de livraison ajustés (souvent à la hausse) et un supplément d’audit. Dans le pire des cas, si le colis est trop gros pour le camion prévu, il restera à quai, créant une livraison en retard.
- Le conseil : Mesurez et pesez vos colis précisément. Lisez nos conseils sur l’emballage et la sécurité des colis.
3. Zone étendue ou éloignée
Livrer dans une zone reculée (montagne, île) engendre des coûts additionnels appelés « suppléments pour zone étendue ». Bien que cela ne soit pas une « erreur », ne pas l’anticiper peut fausser vos coûts. De plus, ces zones ont souvent des délais de livraison plus longs par nature.
Comment LetMeShip facilite la gestion des expéditions
Utiliser une plateforme multi-transporteurs comme LetMeShip est le meilleur moyen de prévenir tout problème de livraison.
- Transparence des coûts : Lors de votre demande, si vous entrez les bonnes dimensions, le prix affiché est le prix final. Nous vous aidons à éviter les suppléments UPS cachés en clarifiant les conditions avant l’envoi.
- Choix du transporteur : Si UPS est surchargé ou si vous avez besoin d’une garantie absolue, comparez avec d’autres services comme DHL ou FedEx.
- Suivi proactif : Grâce à notre outil de suivi des envois (Track & Trace), vous détectez immédiatement si un colis est non livré ou bloqué, vous permettant de réagir avant que le client ne s’en plaigne.
Salut, je suis Mélanie. 👋
Je suis membre de l’équipe commerciale de LetMeShip et je suis à votre disposition pour vous proposer les meilleurs tarifs et solutions d’expédition.
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FAQ
Livraison en retard et frais supplémentaires
Que faire en cas de livraison en retard ?
Si votre suivi indique un retard, vérifiez d’abord la raison (intempéries, mauvaise adresse, douanes). Si le retard est injustifié et que vous avez choisi une livraison Express garantie (comme UPS Saver), vous pouvez parfois prétendre à un remboursement des frais de livraison. Contactez notre service client pour vous aider dans cette démarche.
Comment éviter les suppléments UPS lors de la facturation ?
La règle d’or est la précision. Assurez-vous que l’adresse de livraison est exacte (vérifiez-la sur Google Maps si nécessaire) et que vos colis sont standards (cartons rectangulaires, rien qui dépasse). Évitez les emballages en bois ou métal qui entraînent automatiquement des suppléments de « manutention complémentaire ».
Pourquoi mon colis est-il indiqué comme « non livré » ?
Un statut ¨colis non livré¨ signifie généralement que le livreur n’a pas pu accéder aux locaux, que l’entreprise était fermée, ou que l’adresse était introuvable. Une intervention rapide est nécessaire pour éviter que le colis ne soit retourné à l’expéditeur (ce qui engendre des frais de retour !).
Comment une bonne gestion des expéditions réduit les coûts ?
En centralisant vos envois sur LetMeShip, vous avez une vue d’ensemble. Vous évitez les erreurs manuelles de saisie, vous choisissez le transporteur le plus fiable pour chaque destination, et vous réduisez drastiquement les litiges liés aux retards de livraison.
Vous voulez en finir avec les retards et les frais cachés ?
Ne laissez plus les erreurs logistiques impacter votre marge et votre réputation. Créez un compte gratuit sur LetMeShip et profitez d’une gestion des expéditions professionnelle et transparente.